运营没效果?是因为你没掌握这6种心理学技巧(上)!
时间:2019-04-10发布人:东成网络浏览数:155次 分享:

都说运营是一门学问,是因为它涉及到的知识面太广了,了解消费者的心理学就是做好运营的必备技能。那么有哪些消费者心理是需要运营者了解的?今天小极就来带大家了解一下运营中常涉及到的心理学知识。



一、心理预期


心理学中有一个结论是这样的:动物和人类的行为是由受他们预期行为将会带来什么结果所支配的。


什么意思呢?举个栗子:

比如,我们想去吃日料,预期消费是300元,只要菜品不是特别难吃,我们基本上就会对这家餐厅满意,给个好评。


但是,如果我们最终花了500元才吃上这顿日料的话,我们可能就会对这顿饭去进行各种挑剔,因为面对500元的价格,我们会有高于300元一餐的日料的预期,但最终却没有收到价值500元的回报,我们对这家日料店就会失去好感。


所以要想让消费者满意,我们不妨在心理预期上下功夫,让他们觉得自己的回报是大于预期的。



二、心理动机


人们做事情总是有动机的。在心理学中,动机被分为驱动理论和刺激理论这两种。


驱动理论是指用户自身对某件事的兴趣,好奇,爱好等。比如爱美的女性长胖了,所以要去健身,那么她的内在动机就是 “再胖下去就不能继续美了”。


刺激理论是指某种回报刺激了用户,产生一定行为。

比如我们上班能因此获得报酬,这就是受外在刺激的驱使。


所以把握好消费者的这两种动机,制造让他们感兴趣的点或者是给他们看得见的回报,你的运营可能会有效许多。



三、制造危机


除了了解动机,我们还需要给消费者一些其他的刺激,而“制造危机感”就是一种良好的刺激。消费者一旦有了危机感,就会乐意去花钱给自己买来一点“安全感”。


比如,现在的中小学生上补习班已经是见怪不怪的事,不管孩子成绩多好,家长都会想方设法去给孩子报个补习班,因为补习班招生的时候往往会用这样的说辞来做广告——内部资料帮你轻松考上重点!看到这样的广告,再联想到自己孩子如果没上重点会有多糟糕,家长们自然会义无反顾地给孩子报名,而他们报名的背后,无疑是担心孩子上不了重点的危机感。


所以如果你能通过运营能让消费者产生危机感,那自然会有很多人为你的产品买单。